Licence vérifiéeRégulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority (licence ALSI-235770) et audité par BMM Testlabs et Gaming Laboratories International
Retraits rapidesTraitement moyen en 21 minutes, jusqu'à 99 000 € par transaction — 135M € versés chaque mois
Données protégéesChiffrement SSL 128 bits et résolution des litiges par iTech Labs — votre sécurité avant tout
Choisir sans se tromper
Lent avant, immédiat maintenant
Dès qu'une question presse et que vous hésitez sur la porte à pousser, ce tableau tranche.
Un humain en une minute
Un conseiller prend la conversation en ligne pour les blocages immédiats, et il répond en moyenne en une minute, quel que soit le moment de la journée ou de la nuit.
Pour joindre une pièce ou expliquer un dossier posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous douze heures, avec le détail écrit à relire.
Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-235770
Aide
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Coolbet Casino, après le chat
Et si la réponse ne suffit pas ?
À consulter quand une réponse reçue en chat ou au téléphone ne règle pas votre problème.
Quelles pièces joindre ?
Adressez votre réclamation à [email protected] en reprenant les dates, le montant en euros et le numéro de la conversation. Chaque pièce jointe évite un aller-retour.
Coolbet Casino vous donne un numéro
Un numéro de dossier vous revient par courriel, puis un conseiller répond sur le fond. Sans référence, aucune relance ne peut être suivie correctement.
Demande de relecture hiérarchique
Si l'échange piétine, demandez la reprise du dossier par un responsable, en citant votre référence. Cette étape reste interne, avant tout recours extérieur.
Vers qui monter ensuite ?
En dernier ressort, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas. Le dossier devra contenir la référence interne et les réponses reçues.
Coolbet Casino trie pour vous
Écrire directement au service compétent
Chez nous, chaque dossier a son adresse : viser juste du premier coup évite un aller-retour inutile.
Une réponse claire à la question qui bloque encore, sans repasser par toute la page.
trustPuis-je contester une réponse du support ?+
Une réponse vous laisse sur votre faim : relancez sur le chat et demandez la réclamation. Le dossier part alors à [email protected], examiné avant tout appel au régulateur. Un refus écrit persistant ouvre la voie à l'Anjouan Offshore Finance Authority.
trustEt si le site perdait son autorisation demain ?+
Coolbet Casino LLC exerce sous la licence ALSI-235770, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce gendarme contrôle le respect des règles de jeu et la protection des joueurs. Son adresse de recours ne figure pas sur cette page.
trustPourquoi le support reste-t-il ouvert la nuit ?+
Un agent répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end. La permanence tient parce que les joueurs français tombe souvent sur un besoin urgent : un dépôt bloqué, une session qui ne se ferme pas. Attendre le lundi n'est pas une option.
trustQuand ma vérification sera-t-elle terminée ?+
Comptez jusqu'à 28 heures entre l'envoi de vos pièces et la validation. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent en général. Un document flou ou périmé relance le délai.
trustPourquoi le support parle-t-il plusieurs langues ?+
Le français est proposé en priorité, puis l'anglais, l'allemand et le finnois. Écrire dans l'une de ces quatre langues évite les malentendus sur un montant ou une règle de bonus. Une demande en français reste la voie la plus rapide pour un joueur en France.
trustPuis-je demander une copie de mes données ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée par la personne qui suit les questions de confidentialité, jamais par le chat. Certaines informations restent conservées quand la loi l'impose.
trustPourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser dormir ?+
La fermeture définitive se demande par écrit à [email protected], avec votre adresse de compte. Un motif n'est pas exigé et le solde restant est versé avant la clôture. Un seul compte par personne subsiste : les doublons sont fermés.
Moins de pièces, plus d'attente
Un dossier complet raccourcit la vérification, qui prend en général vingt-huit heures.
Identifiant de connexion et adresse e-mail
Numéro de la conversation ou du dossier
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture de la preuve de paiement
Vous attendez une réponse
Des délais annoncés, sans surprise
Ce tableau tranche la question du moment où quelqu'un vous répond, heure de Paris comprise.